에듀플레이어가 끝까지 물고 늘어져서 해결했습니다.
솔직히 말씀드리겠습니다.
인터넷은 잘 됩니다.
유튜브도 되고, 네이버도 되고, 검색도 다 됩니다.
그런데…
카카오톡만 안 되는 현상이 간헐적으로 발생했습니다.
“카톡 로그인 자체가 안 돼요”
“메시지만 전송이 안 돼요”
“다 되는데 카톡만 멈춰요”
이건 고객 입장에선 정말 답답합니다.
그리고 에듀플레이어는
이런 고객 불편을 절대 못 참습니다.
에듀플레이어 라우터 문제일까?
결론부터 말씀드리겠습니다.
✅ 에듀플레이어 LTE라우터 기기 문제 아닙니다.
라우터는 정상입니다.
데이터도 정상이고 인터넷도 정상입니다.
그런데 왜 카톡만 안 될까요?
원인은 “LG유플러스 호환성(IP 설정 문제)”
이 문제는 특히
LG U+ 데이터쉐어링 유심에서 발생할 수 있는
통신망 호환성 이슈였습니다.
정확히 말하면,
유플러스 전산에서 가입된 회선이
IP 방식(IPV6/IPv4)과 맞지 않으면
카카오톡 같은 일부 서비스가 막히는 현상이 생깁니다.
즉,
라우터가 문제인 게 아니라
통신망 쪽 설정 문제였습니다.
그런데 이걸 누가 해결해줍니까?
대부분의 제조사는 여기서 끝냅니다.
“통신사 문제입니다.”
“저희 기기는 정상입니다.”
“고객님이 알아서 고객센터에 문의하세요.”
하지만 에듀플레이어는 못 합니다.
고객이 카톡이 안 되는데
그걸 그냥 넘길 수 없습니다.
에듀플레이어는 끝까지 통화했습니다
에듀플레이어는
유플러스 기술상담과 직접 확인했습니다.
그리고 드디어 답을 받아냈습니다.
✅ 해결 방법은 APN 설정이 아니었습니다.
✅ 고객이 설정할 수 있는 문제가 아니었습니다.
유플러스 전산에서
IP(IPv4/IPv6) 채널 변경 작업
이걸 해줘야 했습니다.
해결 방법 (LG U+ 유심 한정,SKT,KT는 문제가 없습니다.)
혹시 고객님도 인터넷은 되는데 카카오톡만 안 된다면
명의자본인이 고객센터(114)전화하셔서 라우터로 개통한 전화번호를 알고 있는 상태에서.
아래 한 마디만 하시면 됩니다.
📌 유플러스 고객센터에 전화해서
“라우터에서 카톡만 안 됩니다.
전산에서 IP(IPv4/IPv6) 변경 요청드립니다.”
(일반상담원이 못알아들으면 통화품질상담원 연결해달라고하시면 됩니다.)
요청 후 안내 시간을 받으신이후에
라우터 전원을 껐다가 5~10분 뒤 다시 켜면 대부분 바로 해결됩니다.
라우터만 그런게 아니라 셀룰러태블릿에서도 동일한 증상이 발생합니다.
국내 LTE라우터 제조사 중 최초 대응
이 문제는 정말 애매합니다.
인터넷은 되니까
처음엔 누구도 원인을 못 잡습니다.
하지만 에듀플레이어는
고객 불편 하나 때문에 끝까지 물고 늘어졌고 결국 해결했습니다.
이건 단순 라우터 판매가 아니라 책임지는 제조사가 있다는 뜻입니다.
에듀플레이어는 다릅니다
에듀플레이어는
“문제가 없다”로 끝내지 않습니다.
“고객이 불편하면 그게 문제입니다.”
국내 LTE라우터 제조사 중
이런 사례를 실제로 해결하고 안내하는 곳,
에듀플레이어가 최초입니다.
앞으로도 고객이 불편한 건 끝까지 해결하겠습니다.
감사합니다.
[출처] 라우터 불량 아닙니다. 인터넷은 되는데 카톡만 안 된다면? 유플러스 호환성 문제였습니다|작성자 꿈꾸는 에듀플레이어
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에듀플레이어가 끝까지 물고 늘어져서 해결했습니다.
솔직히 말씀드리겠습니다.
인터넷은 잘 됩니다.
유튜브도 되고, 네이버도 되고, 검색도 다 됩니다.
그런데…
카카오톡만 안 되는 현상이 간헐적으로 발생했습니다.
“카톡 로그인 자체가 안 돼요”
“메시지만 전송이 안 돼요”
“다 되는데 카톡만 멈춰요”
이건 고객 입장에선 정말 답답합니다.
그리고 에듀플레이어는
이런 고객 불편을 절대 못 참습니다.
에듀플레이어 라우터 문제일까?
결론부터 말씀드리겠습니다.
✅ 에듀플레이어 LTE라우터 기기 문제 아닙니다.
라우터는 정상입니다.
데이터도 정상이고 인터넷도 정상입니다.
그런데 왜 카톡만 안 될까요?
원인은 “LG유플러스 호환성(IP 설정 문제)”
이 문제는 특히
LG U+ 데이터쉐어링 유심에서 발생할 수 있는
통신망 호환성 이슈였습니다.
정확히 말하면,
유플러스 전산에서 가입된 회선이
IP 방식(IPV6/IPv4)과 맞지 않으면
카카오톡 같은 일부 서비스가 막히는 현상이 생깁니다.
즉,
라우터가 문제인 게 아니라
통신망 쪽 설정 문제였습니다.
그런데 이걸 누가 해결해줍니까?
대부분의 제조사는 여기서 끝냅니다.
“통신사 문제입니다.”
“저희 기기는 정상입니다.”
“고객님이 알아서 고객센터에 문의하세요.”
하지만 에듀플레이어는 못 합니다.
고객이 카톡이 안 되는데
그걸 그냥 넘길 수 없습니다.
에듀플레이어는 끝까지 통화했습니다
에듀플레이어는
유플러스 기술상담과 직접 확인했습니다.
그리고 드디어 답을 받아냈습니다.
✅ 해결 방법은 APN 설정이 아니었습니다.
✅ 고객이 설정할 수 있는 문제가 아니었습니다.
유플러스 전산에서
IP(IPv4/IPv6) 채널 변경 작업
이걸 해줘야 했습니다.
해결 방법 (LG U+ 유심 한정,SKT,KT는 문제가 없습니다.)
혹시 고객님도 인터넷은 되는데 카카오톡만 안 된다면
명의자본인이 고객센터(114)전화하셔서 라우터로 개통한 전화번호를 알고 있는 상태에서.
아래 한 마디만 하시면 됩니다.
📌 유플러스 고객센터에 전화해서
“라우터에서 카톡만 안 됩니다.
전산에서 IP(IPv4/IPv6) 변경 요청드립니다.”
(일반상담원이 못알아들으면 통화품질상담원 연결해달라고하시면 됩니다.)
요청 후 안내 시간을 받으신이후에
라우터 전원을 껐다가 5~10분 뒤 다시 켜면 대부분 바로 해결됩니다.
라우터만 그런게 아니라 셀룰러태블릿에서도 동일한 증상이 발생합니다.
국내 LTE라우터 제조사 중 최초 대응
이 문제는 정말 애매합니다.
인터넷은 되니까
처음엔 누구도 원인을 못 잡습니다.
하지만 에듀플레이어는
고객 불편 하나 때문에 끝까지 물고 늘어졌고 결국 해결했습니다.
이건 단순 라우터 판매가 아니라 책임지는 제조사가 있다는 뜻입니다.
에듀플레이어는 다릅니다
에듀플레이어는
“문제가 없다”로 끝내지 않습니다.
“고객이 불편하면 그게 문제입니다.”
국내 LTE라우터 제조사 중
이런 사례를 실제로 해결하고 안내하는 곳,
에듀플레이어가 최초입니다.
앞으로도 고객이 불편한 건 끝까지 해결하겠습니다.
감사합니다.
[출처] 라우터 불량 아닙니다. 인터넷은 되는데 카톡만 안 된다면? 유플러스 호환성 문제였습니다|작성자 꿈꾸는 에듀플레이어
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