반품 및 교환 안내
온·오프라인에서 구입하신 에듀플레이어의 모든 제품은 공정거래위원회 표준약관과 에듀플레이어 자체 규정에 의거하여 7일 이내에 다음 사유에 의한 반품 및 교환을 보장합니다.
전화 : 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00/주말, 공휴일 휴무)
카카오톡 : 에듀플레이어 평일 9:30 ~ 18:30 (점심 12:00 ~ 13:00/주말, 공휴일 휴무)
에듀프레이어 고객센터로 연락하시어 상담원의 안내를 받으신 후 경우에 맞게 처리하여 드립니다.
※ 반품 및 교환 안내는 카카오톡 상담을 통하여 답변이 어려울 수 있습니다.
교환/반품사유에 따른 처리안내
1. 구입하신 제품에 하자가 있는 경우, 제품이 오배송된 경우
2. 구입하신 상품에 하자가 없는 경우, 구매자 변심 사유인 경우
3. 기타
운송비를 고객님께서 부담하시는 경우 어떤 택배를 사용하셔도 무방합니다. 단, 당사 운송비 부담인 경우에는 CJ대한통운 택배를 이용한 접수만 가능합니다.
(CJ대한통운 고객센터 1588-1255 www.doortodoor.co.kr)
제품상의 문제로 인한 경우
지정 택배사를 이용하여 제품을 당사로 보내주시면 확인 후 주문 시 결제 방법대로 환불 처리 됩니다. 제품이 입고되어 상태 점검 후 처리되므로 대략 일주일 정도 소요될 수 있습니다.
소비자분쟁 해결 기준 안내
소비자 분쟁 해결 기준은 소비자와 사업자 간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 현재 2010년 1월 29일에 개정된 규정 (공정거래위원회 고시 제2010-1호)이 시행되고 있습니다. 이 기준에서 정하는 "공산품의 피해보상기준" 은 다음과 같습니다.
분쟁유형 | 해결기준 | ||
| 품질 보증 기간 이내 | 품질 보증 기간 이후 | ||
| 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 제품 교환 또는 구입가 환급 | ||
| 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 무상수리 또는 제품 교환 | ||
| 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째) ※ 불법 소프트웨어(루팅), 바이러스 등 사용자 과실로 인한 소프트웨어 손상, 제품 손상 제외 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째) ※ 불법 소프트웨어(루팅), 바이러스 등 사용자 과실로 인한 소프트웨어 손상, 제품 손상 제외 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 | 하자 발생 시 | 무상수리 | 유상수리 |
| 수리 불가능 시 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 교환 불가능 시 | 구입가 환급 | ||
| 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | 구입가 환급 | ||
| 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유 하고 있지 않아 발생한 피해 | 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 정액 감가 상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도:구입가격) |
| 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 | 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환 | ||
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 | ||
