온·오프라인에서 구입하신 에듀플레이어의 모든 제품은 공정거래위원회 표준약관과 에듀플레이어 자체 규정에 의거하여 7일 이내에 다음 사유에 의한 반품 및 교환을 보장합니다.
전화 : 평일 10:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00/주말, 공휴일 휴무)
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※ 반품 및 교환 안내는 카카오톡 상담을 통하여 답변이 어려울 수 있습니다.
운송비를 고객님께서 부담하시는 경우 어떤 택배를 사용하셔도 무방합니다. 단, 당사 운송비 부담인 경우에는 CJ대한통운 택배를 이용한 접수만 가능합니다.
(CJ대한통운 고객센터 1588-1255 www.doortodoor.co.kr)
지정 택배사를 이용하여 제품을 당사로 보내주시면 확인 후 주문 시 결제 방법대로 환불 처리 됩니다. 제품이 입고되어 상태 점검 후 처리되므로 대략 일주일 정도 소요될 수 있습니다.
소비자 분쟁 해결 기준은 소비자와 사업자 간에 일어날 수 있는 피해보상에 관한 분쟁을 원활하게 해결하기 위한 기준으로, 현재 2010년 1월 29일에 개정된 규정 (공정거래위원회 고시 제2010-1호)이 시행되고 있습니다. 이 기준에서 정하는 "공산품의 피해보상기준" 은 다음과 같습니다.
분쟁유형 | 해결기준 | ||
| 품질 보증 기간 이내 | 품질 보증 기간 이후 | ||
| 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 제품 교환 또는 구입가 환급 | ||
| 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 무상수리 또는 제품 교환 | ||
| 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (3회째) ※ 불법 소프트웨어(루팅), 바이러스 등 사용자 과실로 인한 소프트웨어 손상, 제품 손상 제외 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발할 때 (5회째) ※ 불법 소프트웨어(루팅), 바이러스 등 사용자 과실로 인한 소프트웨어 손상, 제품 손상 제외 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 정상적인 사용상태에서 발생한 성능, 기능상의 하자 | 하자 발생 시 | 무상수리 | 유상수리 |
| 수리 불가능 시 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 유상수리 | |
| 교환 불가능 시 | 구입가 환급 | ||
| 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | 구입가 환급 | ||
| 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유 하고 있지 않아 발생한 피해 | 정상적인 사용상태에서 성능, 기능상의 하자로 인해 발생된 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 | 정액 감가 상각한 금액에 10%를 가산하여 환급 (최고한도:구입가격) |
| 소비자의 고의, 과실로 인한 고장인 경우 | 유상수리에 해당하는 금액 징수 후 제품 교환 | ||
| 소비자가 수리 의뢰한 제품을 사업자가 분실한 경우 | 제품교환 또는 구입가 환급 | ||
